Ser o no ser: Emprendendores & Innovadores

Poco que comentar y mucho que aprender.

Carlos Torrecilla: Ser o no ser. Uno de los grandes.

Entrevistas por parte de Lidera TV a emprendores que han triunfado

Carles Torrecilla

Enrique Dans

¿Como pasar de trabajarpara cuenta ajena a ser empresario y emprendedor?…

Atención al Cliente

Servicio post venta
Una vez que has comprado el producto llega la hora de vértelas con el fríamente 
llamado servicio postventa. Algunos usuarios les tienen miedo, para otros sin 
embargo se convierte en su mejor aliado. Perdón por la pregunta tópica pero nos
gustaría saber qué le pides al servicio postventa. Empezando por determinar si 
prefieres recibir el producto en casa o acudir a recogerlo en un punto de venta. 
O si prefieres que acuda un instalador profesional a tu casa para dejarte el 
producto niquelado; y no nos referimos al clásico instalador
que saca el producto de su caja, lo enchufa y simplemente comprueba que funciona, 
si no a uno al que realmente le puedas pedir una instalación más personalizada y 
preguntarle cualquier duda en el uso que le vayas a dar al producto.

http://www.internationalservicecheck.com/es/11/service-checker/Qu%C3%A9-es-Mystery-Shopping
De la web de Lideratv.com os recomiendo empezar con el apartado de Material Obsoleto
http://www.lideratv.com/?s=atencion+cliente
Algo debemos cambiar, no?. Una imagen vale más que mil palabras:


			

Dependiente de Venta Online

Nos preguntamos si cuando compras en una tienda online te gustaría tener un asesoramiento profesional acerca del producto que estás buscando para darte un consejo más personalizado a lo que realmente necesitas. Sería un dependiente virtual que actuaría en el chat del portal para ayudar en la elección de compra.
Además, si eres un fan de la tecnología ¿te gustaría probar a ser nuestro dependiente virtual? Trabajarías conectado desde casa y te permitiría aconsejar a los clientes sobre la mejor opción de compra según tu experiencia y las necesidades del cliente.

http://www.tecnologiadetuatu.elcorteingles.es/el-amigo-informatico

También recomiendo a las empresas de comercio electrónico que no tienen todavía este tipo de servicio y que quieran dar una atención continuada y cerca a sus clientes que evaluén: http://www.zopim.com/.

Hay desarrollos más completos y a medida como la es la figura de Toni en la web de http://www.tresc.cat/ o el pregunta a Ana desarrollado por Ikea http://www.ikea.com/es/es/. Ambos me gustan pero una pyme le costaría una inversión demasiado grande y con un retorno a medio plazo y a largo plazo  también es un refuerzo a la imagen de marca. Pero seguramente lo que necesita las Pyme en estos momentos son servicios que les pueda aportar valor de una manera inmediata y conocer mejor a su cliente, ya que la disposición y ganas de darles mejor servicio son aspectos que a priori lo tienen.

Seguiré buscando valor para las pyme, así que espero que sea útil.

Vuestra opinión me ayudará a elegir el tipo de servicio y hacer mejores pruebas. Gracias de antemano.

Hasta pronto…